Как пациенты видят врача, которому можно доверять?

Когда мы слышим слово «доктор», сразу представляется определенная картинка и на ум приходит ряд ассоциаций. У каждого человека где-то в подсознании есть образ врача, который появился еще в раннем детстве. И если вы работаете с пациентами, вам важно понимать, что это за образ и какие элементы его составляют. В статье поговорим об этом, а еще обсудим, как практикующему медику создать имидж настоящего, идеального доктора, которому верят.

Традиционный образ доктора

Давайте проведем простой тест. Закройте глаза и спросите себя: «Как выглядит врач?». Скорее всего, вам на ум сразу придет мужчина или женщина в белом халате, со строгим и внимательным взглядом. Вероятно, в руках у врача будет папка или стопка бумаг, а на шее – свисающий на обе стороны стетоскоп, чтобы прослушивать дыхание и стук сердца.

Еще вариант – хирург в свободном костюме синего или бирюзового цвета, возможно, в перчатках или маске, в шапочке. Это привычные, традиционные картинки, от которых нам никуда не деться. И в работе их нужно использовать с умом – давайте подумаем, как.

Почему для врача важно соответствовать «идеальной картинке», и как это сделать?

В жизни происходит следующее: пациент смотрит на нас и неосознанно сравнивает нашу внешность с обобщенным образом доктора в своей голове. Увидел сходство – можно расслабиться и довериться. Перед тобой настоящий врач, который точно знает, что делает, и ему веришь.

Но это не значит, что доктора должны быть в стандартных белых халатах или синих хирургических костюмах – и ни шагу в сторону! Нет, это устроено иначе. Пациент, сам того не замечая, сканирует имидж врача по некоторым общим критериям. И чем больше составляющих образа на месте, тем лучше. А одежда при этом может быть произвольного цвета – хоть черной, как халат на запах в ассортименте MedLove.

Итак, что важно:

• Аккуратность в деталях: свежая и чистая, отутюженная одежда, ухоженные волосы и кожа, нейтральный маникюр, приятный легкий парфюм. Если врач настолько внимателен к мелочам в собственном образе, то и к пациенту отнесется бережно – логика здесь такая.
• Сдержанность и строгость в образе. В имидже доктора не должно быть слишком ярких деталей: украшения, макияж, прическа, аксессуары подойдут только нейтральные, чтобы они не отвлекали от сути.
• Атрибуты, соответствующие профессии. Пациенты привыкают видеть семейного врача со стетоскопом, стоматолога в маске и защитных очках, а врача скорой помощи с чемоданчиком. Для людей это еще один положительный сигнал в пользу конкретного доктора.
• Медицинская одежда. Врач свободен носить вместо стандартного халата платье, комбинезон, комплект из брюк и туники, блузки или жакета. Подойдут дизайнерские медицинские вещи любого кроя и цвета, но они должны резко отличаться от повседневных.

Это внешние атрибуты, и без мастерства и знаний в профессии они ничего не значат. Но поверьте, опытному доктору грамотно выстроенный имидж помогает быстрее найти подход к пациенту и расположить его к себе. Используйте этот секрет в своей работе.